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经营产后恢复中心要注意那些细节

发布时间:2018-09-13 15:58:11  阅读次数:

  产后恢复中心的经营者,对于店面的经营中还是有许多问题困惑,有的时候,虽然店面形象好,品牌知名度也大,但是店面的收益并不是很好,顾客对于店面的评价也不高,这就需要关注一些经营中的细节,才能够知道问题出在哪里。那么,经营产后恢复中心需要关注哪些细节?

 (1)尊重客人感受 服务期间不主动和客人讲话

  刚进店面大门,产后恢复中心工作人员就齐声招呼“您好!”声音不高,让人感觉很亲切而不是突兀。一名工作人员将客人迎进休息厅,迅速递上茶水,询问具体需要哪种服务,确认之后招呼对应的专业技师。看到客人由于闷热满头大汗,专业技师可以善意地建议先去简单冲洗一下再回来。在整个服务过程中,专业技师开始时可以很细致地询问客人喜欢哪种背景音乐、光线是强还是弱、指法的轻重是否合适,之后就不要有太多言语,也不要主动与客人讲话。一般人会觉得这么做似乎对客人不够热情,但好多客人来这里主要是放松休息,如果话语过多,反而会打搅客人。这其实是对客人感受的一种尊重。

(2)硬性规定细节 保证服务质量

  由于产后恢复行业是一个比较特殊的行业,尤其是与客人的直接接触比较多,因此产后恢复中心必须有一些非常严格的硬性规定来保证服务质量。比如提供服务时必须戴口罩、手部要做消毒、不能留长指甲等。此外,对于一些涉及外敷美容养生产品的项目,必须对客人事先进行敏感测试,以保证客人不会因此皮肤过敏。另外,工作人员上岗的时候都需要化淡妆,这不仅是个人形象的问题,其实也是对客人的尊重。

 (3) 不管价格高低 服务不能厚此薄彼

  好多人尤其是女士去产后恢复中心享受服务时,往往会遭遇这样的尴尬,一进店门坐下之后,“热情”的工作人员就会过来推荐“本店特色服务”、“最新科技产品”,无一例外,它们的价格都高得出奇。选了吧,觉得亏;要是不选,难免遭受白眼,接下来的服务质量也会大打折扣。其实价格高的产品或服务不一定适合每一个人,而是应当针对每一个客人的具体情况,为客人推荐最适合她的服务方案,绝不能用简单强迫的方式硬推销给客人,否则只会遭致客人的反感。赢利不是唯一目的,让客人感觉到在这里做完产后恢复之后确有效果,价格也还合适,达到最佳性价比,这才是赢得更多客人的有力手段。每个产后恢复中心员工对待客人都要热情周到,不能因为消费金额的高低而厚此薄彼。假如客人不接受推荐的方案,也要保持良好的心态和服务质量。

  对于很多的服务类店面来说,就像是美容养生馆,还有产后恢复中心这样的店面,在经营的时候,如果出现了让顾客反感的情况,那么对于店面的口碑降低都是有着直接的关系的。

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